文明禮儀基本常識

1、日常交往禮貌用語

初次見面說:你好;表示歉意說:對不起;

客人到來說:歡迎;麻煩別人說:拜托;

好久不見用:久違;與人分手說:歡迎下次再來;

歡迎購物用:光臨;中途先走說:失陪;

求人解答用:請教;表示答謝說:謝謝;

贊人見解用:高見;接受感謝說:這是我應該做的;

看望別人用:拜訪;表示禮讓說:您先請;

陪伴朋友說:奉陪;助人為樂說:我能幫您做什么;

等候客人用:恭候;征求意見說:請指教;

請人幫助說:請多關照;表示慰問說:給您添麻煩了。

2、個人形象

儀容:發型得體;面部清爽;表情自然;手部清潔。

儀態:文明、自然、美觀、敬人。

著裝:整潔合體;搭配協調;體現個性;隨境而變;遵守常規。

言談:神態自然、語調適中、措詞貼切。

3、介紹

介紹時遵守“尊者優先了解情況”的規則,先將男士介紹給女士,將年輕的介紹給年長的,將職位低的介紹給職位高的,將未婚者介紹給已婚者,將晚到的客人介紹給在場賓朋。

4、握手

握手的標準方式是行至距握手對象1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時用力適度,上下稍晃動三四次,隨即松開手,恢復原狀。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在師生之間,以老師先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮,客人告辭時,以客人先伸手為禮。

5、用餐

主人或長者主動安排眾人入座,座次基本上按照以右為尊的原則,將主賓安排在主人的右側,次主賓安排在主人的左側,入座后姿勢端正。進餐時,先請客人,主人應用公勺或公筷為身邊的客人布菜。在用餐過程中,夾菜應看準下筷,不宜隨意翻揀,不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游劃。在說話時不要把筷子當道具隨意亂舞或用筷子敲打碗碟桌面,用筷子指點他人。小口進食,避免大口嚼咽,如口內有食物,應避免說話也不要敬酒。

6、鼓掌

鼓掌時面帶微笑,抬起兩臂,抬起左手掌至胸部,掌心向上,以右手拇指外的其他四指輕拍左手中部。掌聲大小應與氣氛相協調,節奏平穩,頻率一致。通常情況下,不要對他人“鼓倒掌”,也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳等。

7、通話

撥打電話:選擇恰當的撥打時間,開始通話,先問候對方,然后主動自我介紹;結束通話時,以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話:拿起電話,主動問好,溫和應答。如替他人接聽,應做好記錄并及時轉達。

使用手機:不宜旁若無人地大聲說話。在需要保持安靜的場所,主動關機或置于振動、靜音狀態。不在駕駛汽車時或飛行過程中實用手機,不在加油站使用手機。

8、乘車

(1)排隊候車,先下后上,禮讓婦女、老人和孩子先上車。

(2)聽從司乘人員的引導。

(3)主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

(4)保持車廂和站點的環境衛生;雨雪天,妥善放置所攜雨具,以免影響他人。

(5)后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。

9、行路

(1)按照交通指示燈和標志、標線行走。

(2)應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。

(3)多人并行應主動避讓他人。
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特別提示:不翻越道路交通隔離護欄,以免影響交通和發生危險。

10、排隊

先來后到,依次排序,保持間距,依序而行。

 

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